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当下，多个行业已经从增量时代进入存量时代，企业的竞争也从产品功能层面转向服务与体验层面。对于企业而言，既要快速透彻理解用户，把握用户消费心智，又要在精修内功上下足功夫，在保证降本增效的同时提供有差异化用户体验。在全新的竞争态势中，全域触达、需求感知、协同提效、客情质量升级是企业破局的关键，做好私域运营更是制胜市场的关键。在新零售领域，深度布局、运营、沉淀私域的来酷，就通过云店小程序商城等渠道多触点触达用户，并以个性化、品质化服务实现私域业务的高效运转。今年双11期间，来酷线上线下各渠道4小时营收2.65亿。至11月3日，来酷便提前1个月27天突破2021年全年销额67亿。以私域运营留住人和心，成为来酷市场业绩与品牌价值双赢的关键。

来酷科技私域打法注重多触点触达转化用户

数字化时代，随着渠道和触点不断增多，企业与用户的沟通和互动变得越来越分散。缺乏有效的技术、工具和方法论，统一识别用户，提供优质、个性化的体验无从谈起。为了实现用私域流量做到低成本、高效、精准地触达用户，来酷采取“多点开花、统筹布局”的打法，充分借助企微、社群、朋友圈、云店、公众号、微博等平台，并在策略上采取以会员为核心的权益积分、等级和生命周期管理的做法。尤其是在内容和活动运营方面，来酷持续地输出内容和活动，实现了私域用户的常态化转化。

在存量竞争时代，触达转化新用户固然不易，要维系和巩固庞大的私域用户群体，同样需要企业在细节上做出亮点。在这方面，来酷的全时全域OMO智慧零售模式与私域运营模式本身就有着高度契合。基于线下实体为线上用户提供销服一体服务，实现多场景消费体验，做到了售前、下单、履约、售后一条链服务，这种全时全域销服一体化模式，正是来酷扩大私域用户规模，盘活私域价值的核心王牌。今年双11期间，来酷就是以销服一体化战略为核心，各门店、渠道和平台确保“闪频在线、销售顾问在线、门店在线”，不仅破解传统零售模式痛点，也让服务品质和效率进一步提升。

数据显示，目前来酷科技会员存量达840万，私域GMV每月近2000万。在刚过去不久的双11期间，来酷会员年度增长目标已超额完成105%。凭借着在私域运营领域取得的一系列成就，来酷今年也先后荣获“2022科鲁国际创新节第七届科鲁创新奖”、“2022年CFS财经峰会商业模式引领奖”、“2022年新零售行业独角兽奖”，相关案例入选“清华大学经管学院中国工商管理经典案例”、“清华大学经管学院中国工商管理经典案例”、“2022微盟品牌数字化转型经典案例”等重磅荣誉。

来酷以消费体验与用户权益为核心全面盘活私域价值

围绕“把人聚拢，把人留住”这一核心目标，来酷在私域用户消费体验、权益分享两方面不断推出重磅活动。一方面，来酷围绕OMO即时零售模式的升级与第三方平台形成战略合作后，进一步打通门店线上线下零售渠道。在布局本地生活赛道的过程中，来酷可以精准服务附近商圈3-10公里顾客。用户可通过饿了么、美团、京东到家等平台，线上下单，30分钟内即可送达，线下门店因此享受线上流量增加获客渠道，同时又基于线下实体为线上用户提供销服一体服务，从而实现多场景消费体验，且售前、下单、履约、售后一条链服务。 另一方面，来酷在私域会员运营和服务中不断推出专属权益。以3C业务来说，来酷各大门店在节庆期间就推出清洁换新、碎屏无忧检测、门店闪送等，同时还会赋予会员等级积分、会员专享商品、会员卡券和异业权益等，充分盘活了会员这一私域流量的价值。

目前，来酷旗下“来酷智生活”、“来酷校园”和“来酷星球”三大小程序商城成为企业经营维系私域群体的重要平台。通过私域运营及裂变玩法，来酷合理高效的运用资深优势，整合资源实现私域的拉新与现有会员复购，提升转化率解决行业痛点。

来酷全面发挥云店、直播、社群等全时服务优势，将“本地生活+”服务组合与全域流量精准匹配，不断扩大生态合作体系，让私域业务矩阵更为完善和高效，也为存量竞争时代私域业务的模式化、标准化、高质量、可持续发展注入了强劲动能。

关键词： 经典案例 本地生活 中国工商管理